Ultima actualizacion: 3 de mayo de 2026
Lee con atencion estos Terminos y Condiciones (en adelante, «T&C») antes de utilizar nuestros servicios. Toda persona que reserve un tour, transfer o cualquier otro servicio ofrecido por TodoPatagonia, ya sea a traves de nuestra pagina web, correo electronico, WhatsApp, telefono o cualquier otro canal, declara haber leido, comprendido y aceptado estos T&C en su integridad. La reserva queda sujeta a las disposiciones que se exponen a continuacion.
TodoPatagonia es una agencia de turismo chilena que actua tanto como operador minorista de tours (intermediario entre proveedores y cliente) como operador directo de excursiones y programas. Ofrecemos:
El detalle exacto de lo incluido y excluido en cada servicio se indica en la pagina de cada tour en nuestro sitio web y en el voucher de confirmacion.
Para celebrar el contrato, el Cliente debe completar los siguientes pasos:
El contrato se perfecciona cuando el Cliente recibe el correo electronico de confirmacion (voucher) por parte de TodoPatagonia. El idioma del contrato sera el del sitio web utilizado por el Cliente al reservar (español, ingles o portugues). El texto de estos T&C, junto con el voucher, constituye el contrato y queda almacenado en nuestros sistemas; el Cliente puede solicitar una copia en cualquier momento escribiendo a hola@todopatagonia.net.
Los precios se muestran en el sitio web en distintas monedas (CLP, USD, EUR, BRL, MXN, ARS) segun la seleccion del Cliente o la deteccion automatica de su pais. Los precios incluyen los impuestos aplicables en Chile (IVA cuando corresponda). No incluyen costes adicionales asumidos por el Cliente, como entradas a parques nacionales no incluidas, propinas, gastos personales, transporte hasta el punto de encuentro, seguros de viaje ni gastos de visado.
Las modalidades de pago son:
El servicio se considera reservado cuando el pago ha sido confirmado por la pasarela y el Cliente recibe el voucher de confirmacion. TodoPatagonia no se hace responsable de gastos adicionales que el Cliente haya incurrido en su preparacion (pasajes aereos, alojamiento previo, seguros, visados, equipamiento, gastos medicos, etc.).
Cada servicio publica su propia politica de cancelacion en su ficha y en el voucher de confirmacion. Esa politica especifica es la que rige. Las condiciones de esta clausula 5 se aplican de forma supletoria cuando la ficha del servicio no indique un plazo distinto.
El Cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento mediante comunicacion escrita por correo electronico a hola@todopatagonia.net. La fecha de cancelacion sera la fecha en que TodoPatagonia reciba el aviso. Se aplicaran las siguientes condiciones de reembolso:
Si el Cliente debe cancelar por causas de fuerza mayor debidamente acreditadas (enfermedad grave certificada por medico, fallecimiento de familiar directo, restricciones gubernamentales que impidan viajar, etc.), TodoPatagonia, a su discrecion razonable, podra ofrecer un cambio de fecha sin coste o un voucher de credito por el importe pagado, valido por 12 meses.
Los cambios al itinerario son posibles siempre que haya disponibilidad y no generen costes adicionales para TodoPatagonia. En caso contrario, el coste sera asumido por el Cliente conforme a la clausula 5.
TodoPatagonia se reserva el derecho de introducir cambios menores no significativos al itinerario (orden de visita, hora de salida, vehiculo, guia, etc.), siempre que no alteren el plan general del tour. Estos cambios seran notificados al Cliente con al menos 24 horas de anticipacion, salvo casos de fuerza mayor.
En caso de cambio significativo o cancelacion total del servicio por parte de TodoPatagonia:
Los servicios de navegacion estan sujetos a las condiciones climaticas y a la decision del capitan de la embarcacion, cuya prioridad es la seguridad de los pasajeros.
Para tours que cruzan la frontera Chile-Argentina, el Cliente es responsable de portar la documentacion vigente:
Si un pasajero no puede cruzar la frontera por incumplimiento de los requisitos documentales, o decide no viajar por la situacion de un acompañante, no habra derecho a reembolso, salvo que el incumplimiento sea atribuible a TodoPatagonia.
El Cliente se compromete a:
TodoPatagonia se reserva el derecho de excluir del tour, sin reembolso, a cualquier persona cuyo comportamiento ponga en riesgo la seguridad o el disfrute del resto del grupo.
Las actividades turisticas en la Patagonia implican riesgos inherentes derivados de las condiciones climaticas extremas, terrenos accidentados, fauna silvestre, navegacion, cruces de frontera y otros factores. El Cliente declara conocer y aceptar estos riesgos.
TodoPatagonia respondera de los daños causados por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales, segun las disposiciones de la Ley 19.496 de Proteccion al Consumidor de Chile y, cuando aplique, la normativa europea de proteccion al consumidor. Esta limitacion de responsabilidad no se aplica a los daños causados por dolo o negligencia grave de TodoPatagonia, ni a los daños a la vida, integridad fisica o salud de las personas, conforme a la legislacion aplicable.
TodoPatagonia no responde de:
TodoPatagonia recomienda fuertemente que el Cliente contrate un seguro de viaje que cubra al menos accidentes personales, gastos medicos y, en lo posible, evacuacion aerea. Esta recomendacion es especialmente importante para tours que incluyan trekking, navegacion o cruces de frontera.
Para ciertos tours intensivos, TodoPatagonia podra solicitar un certificado medico que acredite la aptitud fisica del Cliente. La no presentacion del certificado, cuando sea requerido, exime a TodoPatagonia de responsabilidad por incidentes derivados de condiciones medicas no declaradas.
TodoPatagonia rechaza expresamente cualquier forma de discriminacion por edad, raza, color, religion, origen nacional, estado civil, discapacidad, genero, orientacion sexual o identidad de genero. Igualmente, rechaza cualquier forma de acoso sexual o explotacion sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (codigo ECPAT). Cualquier conducta de este tipo sera denunciada a las autoridades competentes.
TodoPatagonia podra solicitar documentacion legal que acredite la relacion entre menores y adultos acompañantes cuando lo estime necesario para la proteccion del menor.
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza conforme a nuestra Politica de Privacidad, que cumple con el GDPR (UE), la Ley 19.628 y 21.719 (Chile) y la LGPD (Brasil).
Todos los contenidos del sitio web (textos, fotografias, videos, logos, diseño, codigo) son propiedad de TodoPatagonia o de sus titulares legitimos y estan protegidos por la legislacion chilena e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o uso comercial sin autorizacion expresa por escrito.
Estos T&C se rigen por la ley chilena, en particular por la Ley 19.496 de Proteccion al Consumidor.
En caso de controversia, las partes intentaran resolverla amistosamente. Si no se alcanza un acuerdo, el Cliente puede acudir a:
Si cualquier clausula de estos T&C resulta invalida o inaplicable conforme a la legislacion aplicable, el resto de las clausulas mantendran su plena vigencia. La clausula invalida sera reemplazada por una que, dentro de los limites legales, refleje lo mas fielmente posible la voluntad original de las partes.
TodoPatagonia se reserva el derecho de actualizar estos T&C. La version aplicable a cada reserva sera la vigente en el momento de su confirmacion. Los cambios sustanciales se notificaran a los clientes con reservas activas.
Si eres consumidor residente en un Estado miembro de la Union Europea, del Espacio Economico Europeo (Islandia, Liechtenstein, Noruega), del Reino Unido o de Suiza, ademas de las disposiciones anteriores se aplican las siguientes condiciones, que tienen caracter prevalente en lo que te resulten mas favorables:
De acuerdo con el articulo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE (transpuesta en cada Estado miembro), los servicios turisticos vinculados a fechas o periodos especificos de prestacion (como nuestros tours, excursiones y programas) NO estan sujetos al derecho de desistimiento de 14 dias. Una vez confirmada la reserva, las condiciones de cancelacion aplicables son las indicadas en la clausula 5 de estos T&C.
Cuando el servicio contratado constituya un «viaje combinado» segun la definicion de la Directiva (UE) 2015/2302 (combinacion de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje: transporte, alojamiento, alquiler de vehiculo, otros servicios turisticos), se aplicaran ademas los derechos previstos en dicha Directiva, incluido el derecho a:
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a tu disposicion la plataforma europea de resolucion de litigios en linea de la Comision Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tambien puedes contactar con la autoridad de consumo de tu pais de residencia o con los centros europeos del consumidor (eccnet.eu). Como punto de contacto, puedes escribirnos a hola@todopatagonia.net.
Sin perjuicio de la clausula 14 anterior, los consumidores residentes en la UE/EEE/Reino Unido tienen derecho a acudir a los tribunales de su lugar de residencia conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis) o al equivalente aplicable. Tambien tendras la proteccion imperativa de las normas del consumidor del pais en el que tengas tu residencia habitual conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).
Las limitaciones de responsabilidad previstas en la clausula 9 no se aplicaran cuando contradigan las normas imperativas de proteccion del consumidor de la UE/EEE/Reino Unido. En particular, TodoPatagonia respondera siempre de los daños causados por dolo, negligencia grave, daños a la vida, la integridad fisica o la salud de las personas, conforme exige la Directiva 93/13/CEE sobre clausulas abusivas.
El idioma del contrato sera el del sitio web utilizado por el Cliente al reservar (español, ingles o portugues). Si existe discrepancia entre versiones, prevalecera la version en el idioma del sitio web utilizado para la reserva.
Responderemos a las reclamaciones en un plazo maximo de 30 dias.
