Ultima atualizacao: 3 de maio de 2026
Leia com atencao estes Termos e Condicoes (doravante, “T&C”) antes de utilizar nossos servicos. Toda pessoa que reserve um tour, transfer ou qualquer outro servico oferecido pela TodoPatagonia, seja atraves do nosso site, e-mail, WhatsApp, telefone ou qualquer outro canal, declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes T&C. A reserva fica sujeita as disposicoes a seguir.
A TodoPatagonia e uma agencia de turismo chilena que atua tanto como operadora varejista (intermediaria entre fornecedores e cliente) quanto como operadora direta de excursoes e programas. Oferecemos:
Os detalhes exatos do que esta incluido e excluido em cada servico sao indicados na pagina do tour no site e no voucher de confirmacao.
Para celebrar o contrato, o Cliente deve completar os seguintes passos:
O contrato se aperfeicoa quando o Cliente recebe o e-mail de confirmacao (voucher) por parte da TodoPatagonia. O idioma do contrato sera o do site utilizado pelo Cliente ao reservar (espanhol, ingles ou portugues). O texto destes T&C, junto com o voucher, constitui o contrato e fica armazenado em nossos sistemas; o Cliente pode solicitar uma copia a qualquer momento escrevendo para hola@todopatagonia.net.
Os precos sao exibidos no site em diferentes moedas (CLP, USD, EUR, BRL, MXN, ARS) conforme a selecao do Cliente ou a deteccao automatica de seu pais. Os precos incluem os impostos aplicaveis no Chile (IVA quando corresponda). Nao incluem custos adicionais arcados pelo Cliente, como ingressos a parques nao incluidos, gorjetas, despesas pessoais, transporte ate o ponto de encontro, seguros de viagem ou taxas de visto.
Modalidades de pagamento:
O servico e considerado reservado quando o pagamento e confirmado pelo gateway e o Cliente recebe o voucher de confirmacao. A TodoPatagonia nao se responsabiliza por gastos adicionais incorridos pelo Cliente em sua preparacao (passagens aereas, hospedagem previa, seguros, vistos, equipamento, gastos medicos, etc.).
Cada servico publica sua propria politica de cancelamento em sua pagina e no voucher de confirmacao. Essa politica especifica e a que prevalece. As condicoes desta clausula 5 aplicam-se de forma supletiva quando a pagina do servico nao indicar um prazo diferente.
O Cliente pode cancelar sua reserva a qualquer momento mediante comunicacao escrita por e-mail para hola@todopatagonia.net. A data de cancelamento sera a data em que a TodoPatagonia receba o aviso. Aplicam-se as seguintes condicoes de reembolso:
Se o Cliente precisar cancelar por causas de forca maior devidamente comprovadas (doenca grave certificada por medico, falecimento de familiar direto, restricoes governamentais que impecam viajar, etc.), a TodoPatagonia, a seu criterio razoavel, podera oferecer mudanca de data sem custo ou um voucher de credito pelo valor pago, valido por 12 meses.
Mudancas no itinerario sao possiveis desde que haja disponibilidade e nao gerem custos adicionais para a TodoPatagonia. Caso contrario, o custo sera arcado pelo Cliente conforme a clausula 5.
A TodoPatagonia se reserva o direito de introduzir mudancas menores nao significativas no itinerario (ordem de visita, hora de saida, veiculo, guia, etc.), desde que nao alterem o plano geral do tour. Tais mudancas serao notificadas ao Cliente com pelo menos 24 horas de antecedencia, salvo casos de forca maior.
Em caso de mudanca significativa ou cancelamento total do servico pela TodoPatagonia:
Os servicos de navegacao estao sujeitos as condicoes climaticas e a decisao do capitao da embarcacao, cuja prioridade e a seguranca dos passageiros.
Para tours que cruzam a fronteira Chile-Argentina, o Cliente e responsavel por portar a documentacao vigente:
Se um passageiro nao puder cruzar a fronteira por descumprimento dos requisitos documentais, ou decidir nao viajar pela situacao de um acompanhante, nao havera direito a reembolso, salvo se o descumprimento for atribuivel a TodoPatagonia.
O Cliente compromete-se a:
A TodoPatagonia se reserva o direito de excluir do tour, sem reembolso, qualquer pessoa cujo comportamento coloque em risco a seguranca ou o desfrute do restante do grupo.
As atividades turisticas na Patagonia envolvem riscos inerentes derivados das condicoes climaticas extremas, terrenos acidentados, fauna silvestre, navegacao, travessias de fronteira e outros fatores. O Cliente declara conhecer e aceitar esses riscos.
A TodoPatagonia respondera pelos danos causados pelo descumprimento de suas obrigacoes contratuais, conforme a Lei 19.496 do Chile e, quando aplicavel, a normativa europeia de protecao ao consumidor e o CDC brasileiro (Lei 8.078/1990). Esta limitacao de responsabilidade nao se aplica aos danos causados por dolo ou negligencia grave da TodoPatagonia, nem aos danos a vida, integridade fisica ou saude das pessoas, conforme a legislacao aplicavel.
A TodoPatagonia nao responde por:
A TodoPatagonia recomenda fortemente que o Cliente contrate seguro de viagem que cubra ao menos acidentes pessoais, despesas medicas e, se possivel, evacuacao aerea. Esta recomendacao e especialmente importante para tours que incluam trekking, navegacao ou travessias de fronteira.
Para certos tours intensivos, a TodoPatagonia podera solicitar atestado medico que comprove a aptidao fisica do Cliente. A nao apresentacao do atestado, quando solicitado, exime a TodoPatagonia de responsabilidade por incidentes derivados de condicoes medicas nao declaradas.
A TodoPatagonia rejeita expressamente qualquer forma de discriminacao por idade, raca, cor, religiao, origem nacional, estado civil, deficiencia, genero, orientacao sexual ou identidade de genero. Da mesma forma, rejeita qualquer forma de assedio sexual ou exploracao sexual comercial de criancas e adolescentes (codigo ECPAT). Qualquer conduta desse tipo sera denunciada as autoridades competentes.
A TodoPatagonia podera solicitar documentacao legal que comprove a relacao entre menores e adultos acompanhantes quando o considerar necessario para a protecao do menor.
O tratamento dos dados pessoais do Cliente e realizado conforme nossa Politica de Privacidade, que cumpre o GDPR (UE), a Lei 19.628 e 21.719 (Chile) e a LGPD (Brasil).
Todo o conteudo do site (textos, fotografias, videos, logos, design, codigo) e propriedade da TodoPatagonia ou de seus titulares legitimos e esta protegido pela legislacao chilena e internacional de propriedade intelectual. Fica proibida sua reproducao, distribuicao ou uso comercial sem autorizacao expressa por escrito.
Estes T&C regem-se pela lei chilena, em particular pela Lei 19.496 de Protecao ao Consumidor.
Em caso de controversia, as partes tentarao resolve-la amigavelmente. Se nao for alcancado acordo, o Cliente pode recorrer a:
Se qualquer clausula destes T&C for invalida ou inexigivel conforme a legislacao aplicavel, as demais clausulas mantem sua plena vigencia. A clausula invalida sera substituida por outra que, dentro dos limites legais, reflita o mais fielmente possivel a vontade original das partes.
A TodoPatagonia se reserva o direito de atualizar estes T&C. A versao aplicavel a cada reserva sera a vigente no momento da confirmacao. As mudancas substanciais serao notificadas aos clientes com reservas ativas.
Se voce e consumidor residente em um Estado-membro da Uniao Europeia, no Espaco Economico Europeu (Islandia, Liechtenstein, Noruega), no Reino Unido ou na Suica, alem das disposicoes anteriores, aplicam-se as seguintes condicoes, que prevalecem no que lhe forem mais favoraveis:
Conforme o artigo 16, alinea l), da Diretiva 2011/83/UE (transposta em cada Estado-membro), os servicos turisticos vinculados a datas ou periodos especificos de prestacao (como nossos tours, excursoes e programas) NAO estao sujeitos ao direito de desistencia de 14 dias. Confirmada a reserva, aplicam-se as condicoes de cancelamento da clausula 5 destes T&C.
Quando o servico contratado constituir uma “viagem combinada” segundo a Diretiva (UE) 2015/2302 (combinacao de pelo menos dois tipos diferentes de servicos: transporte, hospedagem, aluguel de veiculo, outros servicos turisticos), aplicam-se ainda os direitos previstos nessa Diretiva, incluindo o direito a:
Conforme o Regulamento (UE) 524/2013, colocamos a sua disposicao a plataforma europeia de resolucao de litigios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Voce tambem pode contatar a autoridade de consumo do seu pais ou os Centros Europeus do Consumidor (eccnet.eu). Como ponto de contato, escreva para hola@todopatagonia.net.
Sem prejuizo da clausula 14, consumidores residentes na UE/EEE/Reino Unido tem direito a recorrer aos tribunais de seu lugar de residencia conforme o Regulamento (UE) 1215/2012 (Bruxelas I bis) ou equivalente aplicavel. Tambem terao a protecao imperativa das normas de consumo do pais em que tenham sua residencia habitual conforme o Regulamento (CE) 593/2008 (Roma I).
As limitacoes de responsabilidade previstas na clausula 9 nao se aplicarao quando contradigam as normas imperativas de protecao ao consumidor da UE/EEE/Reino Unido. Em particular, a TodoPatagonia respondera sempre pelos danos causados por dolo, negligencia grave, danos a vida, integridade fisica ou saude das pessoas, conforme exige a Diretiva 93/13/CEE sobre clausulas abusivas.
O idioma do contrato sera o do site utilizado pelo Cliente ao reservar (espanhol, ingles ou portugues). Em caso de discrepancia entre versoes, prevalecera a versao no idioma do site utilizado para a reserva.
Responderemos as reclamacoes em prazo maximo de 30 dias.
