Ultima atualizacao: 15 de agosto de 2026
Na TodoPatagonia respeitamos a sua privacidade e levamos a serio a protecao dos seus dados pessoais. Esta Politica de Privacidade explica quais dados coletamos, por que os coletamos, como os usamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os mantemos e quais sao os seus direitos. Esta politica esta em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR), com a Lei chilena 19.628 e sua atualizacao Lei 21.719, e com a Lei Geral de Protecao de Dados do Brasil (LGPD – Lei 13.709/2018).
1. Quem somos (Controlador dos dados)
- Razao social: TodoPatagonia SpA
- RUT: 77.883.008-6
- Endereco: Los Canelos 2661, Punta Arenas, Chile
- E-mail: hola@todopatagonia.net
- Telefone: +56 9 5935 9049
- Site: https://todopatagonia.net
- Registro SERNATUR: 96274
Para qualquer duvida sobre seus dados pessoais, escreva para hola@todopatagonia.net com o assunto “Protecao de dados”.
2. Quais dados pessoais coletamos
Coletamos apenas os dados necessarios para prestar nossos servicos. Conforme o caso, podemos tratar:
- Dados de identificacao e contato: nome, sobrenome, e-mail, telefone, pais de residencia, idioma.
- Dados da reserva: tour selecionado, data, numero de passageiros, restricoes alimentares, requisitos especiais, numero de passaporte (quando exigido pelo operador).
- Dados de pagamento: os pagamentos sao processados por gateways seguros (PayPal, Stripe, etc.). Nao armazenamos numeros completos de cartao de credito nem codigos CVV em nossos servidores.
- Dados de conta de usuario: nome de usuario, senha criptografada, historico de reservas (se voce se registrar ou entrar via Google/Facebook).
- Dados de navegacao: endereco IP, tipo e versao do navegador, sistema operacional, paginas visitadas, tempo de permanencia, fonte de trafego, identificadores de cookies. Coletados com o seu consentimento se voce for visitante da UE/EEE/Reino Unido.
- Dados de comunicacao: mensagens que voce nos envia por e-mail, formularios, WhatsApp ou redes sociais.
- Conversas com o nosso assistente automatico: o conteudo do que voce escrever no chat do site ou pelo WhatsApp, junto com os dados de reserva necessarios para responder.
Nao coletamos categorias especiais de dados (saude, religiao, orientacao sexual, etc.) salvo se voce os fornecer voluntariamente para garantir a seguranca ou a acessibilidade do tour (por exemplo, alergias, mobilidade reduzida).
3. Para que usamos seus dados (finalidades) e base legal
| Finalidade |
Base legal (LGPD Art. 7 / GDPR Art. 6) |
| Gerenciar sua reserva, emitir vouchers e nos comunicarmos antes, durante e depois do tour |
Execucao de contrato |
| Cumprir obrigacoes legais, fiscais e contabeis |
Cumprimento de obrigacao legal |
| Criar e manter sua conta de usuario |
Execucao de contrato |
| Atender consultas, sugestoes ou reclamacoes |
Legitimo interesse / Consentimento |
| Enviar newsletters, ofertas e novidades comerciais |
Consentimento (revogavel a qualquer momento) |
| Analisar o uso do site e melhorar nossos servicos (cookies analiticos) |
Consentimento |
| Mostrar publicidade personalizada em outras plataformas |
Consentimento |
| Prevenir fraude, proteger a seguranca do site e dos usuarios |
Legitimo interesse |
| Solicitar uma avaliacao apos o seu tour |
Legitimo interesse |
4. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos seus dados apenas quando necessario para prestar o servico ou quando exigido por lei. Nunca vendemos seus dados pessoais. Podem ter acesso aos seus dados:
- Operadores turisticos locais que executam os tours reservados (somente o estritamente necessario: nome, contato e, se exigido pelo destino, numero de passaporte).
- Gateways de pagamento: PayPal, Stripe, Webpay, MercadoPago.
- Provedores tecnologicos: SiteGround (hospedagem na Europa/EUA), Google (Analytics, Ads, Workspace), Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), Tourmaster, WP Rocket.
- Assistente de inteligencia artificial: as conversas com o nosso assistente automatico sao processadas pelo Google Gemini, que gera as respostas. O Google atua como operador de tratamento e seus servidores ficam fora do Chile. O servico e contratado na modalidade paga, na qual o Google nao utiliza essas conversas para treinar seus modelos nem para melhorar seus produtos. Se preferir nao usar o assistente, escreva diretamente para hola@todopatagonia.net ou ligue para +56 9 5935 9049.
- Servicos de e-mail e mensageria: provedores SMTP/transacionais para envio de confirmacoes.
- Autoridades publicas: SERNATUR, SII ou outras, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Todos os nossos operadores estao vinculados por contratos que os obrigam a tratar seus dados conforme a legislacao aplicavel.
5. Transferencias internacionais
Alguns dos nossos provedores possuem servidores fora do Chile ou da UE (por exemplo, Estados Unidos). Quando isso ocorre, garantimos que a transferencia seja realizada sob:
- Decisoes de adequacao da Comissao Europeia, quando aplicaveis.
- Clausulas Contratuais Padrao (SCC) aprovadas pela Comissao Europeia.
- Programas de certificacao como o EU-U.S. Data Privacy Framework para provedores estadunidenses aderentes.
- Para a LGPD, nos baseamos no art. 33 da lei (cooperacao internacional, garantias contratuais, consentimento especifico).
6. Por quanto tempo mantemos seus dados
- Dados de reserva e faturamento: ate 6 anos apos o termino do servico.
- Dados de conta de usuario: enquanto a conta estiver ativa. Se solicitar exclusao, em ate 30 dias.
- Dados de marketing e newsletter: ate que voce revogue o consentimento.
- Cookies analiticos e de marketing: entre 30 dias e 24 meses.
- Dados de suporte: 2 anos desde a ultima interacao.
- Conversas com o assistente automatico: 12 meses desde a ultima mensagem. Depois sao apagadas automaticamente.
7. Seus direitos
Voce tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais, que pode exercer gratuitamente a qualquer momento:
- Confirmacao e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma copia.
- Correcao: retificar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Eliminacao dos dados tratados com base em consentimento.
- Informacao sobre as entidades publicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
- Informacao sobre a possibilidade de nao consentir e as consequencias disso.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Oposicao a tratamento em desacordo com a LGPD.
- Reclamar perante a autoridade de controle:
- Brasil: ANPD (gov.br/anpd).
- UE: autoridade do seu pais de residencia.
- Chile: Conselho para a Transparencia e, a partir de 2026, a Agencia de Protecao de Dados.
Para exercer seus direitos, escreva para hola@todopatagonia.net indicando o direito que deseja exercer e anexando uma copia do seu documento de identidade. Responderemos em ate 30 dias.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies proprios e de terceiros para diferentes finalidades. Se voce for visitante da UE/EEE/Reino Unido ou Suica, antes de carregar cookies nao essenciais exibimos um banner onde voce pode aceitar todos, rejeitar os opcionais ou configura-los individualmente. Voce pode alterar sua decisao a qualquer momento clicando no icone de configuracoes (engrenagem) no canto inferior esquerdo do site.
| Categoria |
Finalidade |
Exemplos |
Duracao |
| Necessarios |
Funcionamento do site (sessao, carrinho, idioma) |
PHPSESSID, wp_cart, _wpml_current_language, tp_gdpr_consent |
Sessao / 12 meses |
| Preferencias |
Lembrar idioma, moeda, localizacao |
tourmaster-currency, tp_gdpr_geo |
30 dias |
| Analiticos |
Entender o uso do site |
_ga, _ga_*, _gid (Google Analytics 4) |
14-24 meses |
| Marketing |
Publicidade personalizada e remarketing |
_fbp, fr (Meta Pixel); _gcl_au (Google Ads) |
3 meses – 2 anos |
9. Seguranca
Aplicamos medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger seus dados: criptografia HTTPS, senhas hasheadas, backups, controles de acesso, treinamento de equipe e revisao periodica de fornecedores. Em caso de incidente de seguranca que afete dados pessoais, notificaremos a autoridade de controle e os titulares conforme exigido por lei.
10. Menores de idade
Nossos servicos sao destinados a maiores de 18 anos. Nao coletamos conscientemente dados pessoais de menores sem consentimento expresso dos pais ou responsaveis legais. Se acreditar que um menor nos forneceu dados sem autorizacao, entre em contato para que sejam excluidos.
11. Alteracoes nesta politica
Podemos atualizar esta Politica de Privacidade para refletir mudancas legais ou em nossos servicos. Sempre publicaremos a data da ultima atualizacao no topo do documento. Se as alteracoes forem substanciais, notificaremos por e-mail ou aviso destacado no site.
12. Contato
Para qualquer duvida sobre esta Politica de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados:
