Politicas de Privacidad

Ultima actualizacion: 15 de agosto 2026

En TodoPatagonia respetamos tu privacidad y nos tomamos en serio la proteccion de tus datos personales. Esta Politica de Privacidad explica que datos recopilamos, por que los recopilamos, como los usamos, con quien los compartimos, durante cuanto tiempo los conservamos y cuales son tus derechos. Esta politica cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley chilena 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada (y su modernizacion Ley 21.719) y la Lei Geral de Protecao de Dados de Brasil (LGPD).

1. Quienes somos (Responsable del tratamiento)

• Razon social: Todopatagonia SpA
• RUT: 77.883.008-6
• Domicilio: Los Canelos 2661, Punta Arenas, Chile
• Email de contacto: hola@todopatagonia.net
• Telefono: +56 9 5935 9049
• Sitio web: https://todopatagonia.net
• Registro SERNATUR: 96274

Para cualquier consulta relativa a tus datos personales, escribenos a hola@todopatagonia.net con el asunto «Proteccion de datos».

2. Que datos personales recopilamos

Recopilamos unicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios. Segun el momento, podemos tratar:

• Datos de identificacion y contacto: nombre, apellidos, email, telefono, pais de residencia, idioma.
• Datos de la reserva: tour seleccionado, fecha, numero de pasajeros, restricciones alimentarias, requerimientos especiales, numero de pasaporte (cuando es exigido por el operador).
• Datos de pago: los pagos se procesan a traves de pasarelas seguras (PayPal, Stripe u otros). No almacenamos numeros completos de tarjeta de credito ni codigos CVV en nuestros servidores.
• Datos de cuenta de usuario: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de reservas (si te registras o entras con Google/Facebook).
• Datos de navegacion: direccion IP, tipo y version de navegador, sistema operativo, paginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de trafico, identificadores de cookies. Solo se recopilan con tu consentimiento si eres visitante de la UE/EEE/UK.
• Datos de comunicacion: mensajes que nos envies por email, formularios, WhatsApp o redes sociales.
• Conversaciones con nuestro asistente automatico: el contenido de lo que escribas en el chat del sitio web o por WhatsApp, junto con los datos de reserva necesarios para responderte.

No recopilamos categorias especiales de datos (salud, religion, orientacion sexual, etc.) salvo que tu nos los proporciones voluntariamente para garantizar la seguridad o accesibilidad del tour (ej. alergias, movilidad reducida).

3. Para que usamos tus datos (finalidades) y base legal

4. Con quien compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para prestar el servicio o cuando lo exige la ley. Nunca vendemos tus datos personales. Pueden tener acceso a tus datos:

• Operadores turisticos locales que ejecutan los tours que reservas (estrictamente lo necesario: nombre, contacto y, si lo exige el destino, numero de pasaporte).
• Pasarelas de pago: PayPal, Stripe, Webpay, MercadoPago.
• Proveedores tecnologicos: SiteGround (hosting en Europa/USA), Google (Analytics, Ads, Workspace), Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), Tourmaster, WP Rocket.
• Asistente de inteligencia artificial: las conversaciones que mantengas con nuestro asistente automatico se procesan mediante Google Gemini, que es quien genera las respuestas. Google actua como encargado del tratamiento y sus servidores estan fuera de Chile. El servicio esta contratado en su modalidad de pago, en la que Google no utiliza estas conversaciones para entrenar sus modelos ni para mejorar sus productos. Si prefieres no utilizar el asistente, puedes escribirnos directamente a hola@todopatagonia.net o al +56 9 5935 9049.
• Servicios de mensajeria y email: proveedores SMTP/transaccionales para enviarte confirmaciones y notificaciones.
• Autoridades publicas: SERNATUR, SII u otras, cuando lo exija una norma legal o resolucion judicial.

Todos nuestros encargados de tratamiento estan vinculados por contratos que les obligan a tratar tus datos conforme a la legislacion aplicable.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de Chile o de la UE (ej. Estados Unidos). Cuando esto ocurre, garantizamos que la transferencia se realice bajo:

• Decisiones de adecuacion de la Comision Europea, cuando aplican.
• Clausulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comision Europea.
• Programas de certificacion como el EU-U.S. Data Privacy Framework para proveedores estadounidenses adheridos (Google, Meta, Stripe).

6. Cuanto tiempo conservamos tus datos

• Datos de reserva y facturacion: hasta 6 anos desde la finalizacion del servicio (obligaciones tributarias chilenas y europeas).
• Datos de cuenta de usuario: mientras la cuenta este activa. Si solicitas su eliminacion, en 30 dias maximo.
• Datos para marketing y newsletter: hasta que retires el consentimiento.
• Cookies analiticas y de marketing: entre 30 dias y 24 meses, segun la cookie. Ver detalle mas abajo.
• Datos de soporte / consultas: 2 anos desde la ultima interaccion.
• Conversaciones con el asistente automatico: 12 meses desde el ultimo mensaje. Despues se borran automaticamente.

7. Tus derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer gratuitamente en cualquier momento:

• Acceso: obtener confirmacion de si tratamos tus datos y, en su caso, una copia.
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresion (derecho al olvido): solicitar la eliminacion cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.
• Limitacion: restringir el tratamiento en ciertos casos.
• Oposicion: oponerte al tratamiento basado en interes legitimo o marketing directo.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso comun.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud previa al retiro.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos juridicos significativos. No realizamos perfilado automatizado de este tipo.
• Reclamar ante la autoridad de control:
  • UE: la autoridad de control de tu pais de residencia (lista en edpb.europa.eu).
  • Chile: Consejo para la Transparencia y, desde 2026, la Agencia de Proteccion de Datos (Ley 21.719).
  • Brasil: ANPD.

Para ejercer tus derechos, escribenos a hola@todopatagonia.net indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo maximo de 30 dias.

8. Cookies y tecnologias similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para distintos fines. Si eres visitante de la UE/EEE/Reino Unido o Suiza, antes de cargar cookies no esenciales te mostramos un banner donde puedes aceptar todas, rechazar las opcionales o configurarlas individualmente. Puedes cambiar tu decision en cualquier momento haciendo clic en el icono de configuracion (engranaje) en la esquina inferior izquierda del sitio.

Tambien puedes administrar las cookies desde la configuracion de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio.

9. Seguridad

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado HTTPS, contraseñas hasheadas, copias de seguridad, control de accesos, formacion del personal y revision periodica de proveedores. En caso de una brecha de seguridad que afecte a datos personales, lo notificaremos a la autoridad de control y a los afectados conforme exige la ley.

10. Menores de edad

Nuestros servicios estan dirigidos a mayores de 18 anos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin autorizacion, contactanos para eliminarlos.

11. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la fecha de la ultima actualizacion al principio del documento. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por email o mediante un aviso destacado en el sitio.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Politica de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:

• Email: hola@todopatagonia.net
• WhatsApp: +56 9 5935 9049
• Direccion postal: Los Canelos 2661, Punta Arenas